UPS voorspelt Belgische retourpiek op 16 januari door online shopping record

• Volgens UPS’s inschattingen viel de wereldwijde retourpiek op 02/01 op 1,9 miljoen retours – een stijging van 26 procent vergeleken met de piekdag van vorig jaar.
• De Belgische retourpiek wordt verwacht op 16 januari, rekening houdend met de solden.
• De Belgische consument besteedde in 2019 naar schatting meer dan 11 miljard euro online, een absoluut record.
• Dit recordaantal retours illustreert hoe e-commerce een invloed heeft op de manier waarop consumenten tijdens de feest- en soldenperiode kopen.

BRUSSEL, 15 januari, 2020 – UPS (NYSE:UPS), wereldleider binnen de logistiek, legt opnieuw een recordjaar voor e-commerce retours vast, met een wereldwijd piekrecord op 2 januari. In België wordt de piek verwacht op 16 januari. Het nieuwe recordaantal illustreert hoe e-commerce de manier beïnvloedt waarop mensen winkelen tijdens de feest- en soldenperiode.

"Het veranderende consumentengedrag en het feit dat aankopen steeds vaker online gebeuren, zorgen ervoor dat retailers een efficiënt retourbeleid moeten meenemen in hun business plan", zegt Ufku Akaltan, managing director van UPS Benelux. "BeCommerce, het vzw-platform dat ondernemingen actief in de Belgische e-commerce samenbrengt, schat dat de Belgen in 2019 meer dan 11 miljard euro online hebben uitgegeven, een ongekend hoogtepunt. Een sterke online aanwezigheid en een duidelijk retourbeleid zijn dus meer dan ooit belangrijke factoren voor succes.”

Het retourproces onderging de afgelopen jaren een hele transformatie. Nog niet zo lang geleden haastten consumenten zich naar de fysieke retailers en stonden ze er in lange rijen om pakjes terug te brengen. UPS hielp dat proces te hervormen door zowel retailers als consumenten tools aan te bieden om het retourproces flexibel, transparant en winstgevend te maken.

"Een naadloze, probleemloze retourzending is cruciaal om niet alleen nieuwe klanten te winnen, maar ook bestaande klanten te behouden", vervolgt Akaltan. "UPS heeft een uitgebreid assortiment aan services dat het retourneren voor zowel consumenten als retailers vereenvoudigt.”

Nu doen consumenten aankopen wetende dat ze het pakket kunnen terugsturen. Uit de UPS Pulse van de Online Shopper Study blijkt het volgende:

• 54% van de consumenten wereldwijd inspecteert het retourbeleid van een retailer alvorens een aankoop te doen.
• 73% zegt dat de ervaring van het retourneren invloed heeft of ze al dan niet bij een bepaalde retailer opnieuw zullen kopen.
• Twee derde van de online shoppers zenden eerder een pakketje terug naar de retailer dan het naar de fysieke winkel terug te brengen.

Consumenten die deze feestperiode een pakket terugsturen, kunnen gebruik maken van een netwerk van meer dan 1.000 Access Point™-locaties in België, voor een veilige en gemakkelijke retourzending. De locaties van UPS Access Point bieden handige pakketophalingen en -afleveringen bij lokale bedrijven, zoals buurtwinkels, krantenwinkels en tankstations met verlengde avond- en weekenduren.