UPS prévoit un pic de retour de colis le 16 janvier

• UPS estime que les retours de colis ont atteint un pic mondial le 2 janvier dernier, avec 1,9 million de retours, soit une augmentation de 26 % par rapport au pic de l'année dernière.
• Le pic des retours en Belgique est attendu pour le 16 janvier, cette prédiction prend en compte l'effet des ventes du mois de janvier
• En Belgique, on estime que les consommateurs ont dépensé plus de 11 milliards d'euros en ligne en 2019, un record absolu
• Ce nombre record de retours montre l’impact du commerce en ligne sur le comportement d’achats des consommateurs durant les vacances et les périodes de soldes

BRUXELLES, le 15 janvier 2020 - UPS (NYSE : UPS), l'un des leaders mondiaux des fournisseurs de services de transport spécialisé et de logistique, prévoit une nouvelle année record pour les retours liés au e-commerce. Le pic mondial s’est en effet produit le 2 janvier dernier. En ce qui concerne la Belgique, le pic est attendu pour le 16 janvier. Cela illustre la façon dont le e-commerce continue de modifier le comportement d’achat des consommateurs durant de la période des fêtes mais également pendant la période des soldes de janvier.

« Le comportement des consommateurs et leurs habitudes d'achat en ligne est en constante évolution. De ce fait, les commerces de détails devraient prendre davantage en considération les retours dans leurs business plans. », a déclaré Ufku Akaltan, directeur général d'UPS Benelux. « L’estimation de BeCommerce, selon laquelle les Belges auraient dépensé plus de 11 milliards d'euros en ligne en 2019, prouve qu’une présence en ligne et une politique de retours claire sont des facteurs clés du succès ».

Ces nouveaux facteurs représentent un changement considérable par rapport aux années précédentes, durant lesquelles les consommateurs se précipitaient dans les magasins et faisaient de longues files d'attente pour effectuer des retours d’achats. UPS a contribué à réécrire l’histoire en proposant aux commerces de détails et aux consommateurs des outils leur permettant de rendre le processus de retour flexible, transparent et rentable.

« Une expérience de retour sans faille et sans tracas est un élément essentiel, non seulement pour attirer de nouveaux clients mais également pour fidéliser la clientèle actuelle », a poursuivi Akaltan. « UPS dispose d’un large éventail de produits pouvant bénéficier d’un retour, pouvant ainsi grandement simplifier la vie des consommateurs et des revendeurs. »  

Aujourd'hui, les consommateurs font leurs achats en prenant également en compte la possibilité d’effectuer un retour. Selon l'étude UPS Pulse of the Online Shopper :

• 54% des consommateurs mondiaux inspectent la politique de retour d'un commerce avant de finaliser un achat.
• 73% affirment que l'expérience des retours affecte leur probabilité d'acheter à nouveau chez un détaillant.
• Les deux tiers des acheteurs en ligne renvoient les colis aux détaillants plutôt que d’effectuer un retour des achats directement en magasin.

Les clients qui ont effectués des retours durant la période de fin d’année ont pu compter sur un réseau de plus de 1.000 UPS Access Point™ en Belgique, afin d’y effectuer des retours sûrs et pratiques. En effet, les UPS Access Point™ offrent un service pratique d'enlèvement et de dépôt de colis dans les commerces locaux, tels que les épiceries de quartier, les librairies et les stations-service, bénéficiant d’heures d'ouverture prolongées en soirée et le week-end.